Herramientas y alternativas para enfrentar el conflicto

Se identifican los distintos actores que hacen parte de conflicto desde diferentes papeles y puntos de vista, bien sea desde su papel activo, por si influencia o por ser uno de los individuos o grupos que se ven afectados positiva o negativamente:

• Propietarios de las mascotas: Manifiestan que no son todos loa que dejan los residuos de sus mascotas, así como también expresan que por uno no deben pagar todos. 
• Los dueños de las viviendas: ellos expresan que al salir de sus casas en andenes y aceras se encuentra con heces de animales que no pertenecen a ellos.
• Los niños: son perjudicados al ver que no pueden jugar en los pastizales debido a que pueden pisar o untase de heces de animales.
• Los vecinos: tratan de unir fuerzas para no permitir que dueños irresponsables sigan dejando los residuos de sus animales en las vías públicas. 
• Policía nacional: actúa como un mediador entre los residentes de la zona y los propietarios de los animales.
• Seguridad de los parques de Marandu: son un intermediario cuya labor es velar por la seguridad y el bienestar de las zonas verdes y alrededores.  

¿Cuales son sus intereses, posiciones, necesidades, influencias y relaciones?

• Los propietarios: buscan no encontrar heces de animales frente a sus casas.
• Los padres de familia: no quieren zonas verdes con residuos de perros puesto que sus hijos y familiares juegan en esta zona.
• Propietarios de mascotas: Que se les niegue el acceso a parques y sitios por el hecho de llenar un animal.
• Los padres de familia: no quieren zonas verdes con residuos de perros puesto que sus hijos y familiares juegan en esta zona. 
• Propietarios de mascotas: Que se les niegue el acceso a parques y sitios por el hecho de llenar un animal. 

En este conflicto pueden entrar como mediadores la policía nacional y la seguridad privada de los parques.Los actores que entran como boicoteadores son los dueños de mascotas que no alzan las heces de sus mascotas y las dejan hay ocasionando contaminación y malos olores, así como también discordias entre los vecinos y dueños de mascotas responsables.

Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la principal labor que tenemos que desarrollar es tratar de discernir las posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones que mantienen entre ellos. Para ello, aclararemos antes qué entendemos con cada uno de estos conceptos:

Actores primarios  

• Propietarios de mascotas.  
• Residentes de la zona que aseguran ver heces de los animales.

Actores secundarios  

• Niños y animales.
• Actores terciarios.

Actores terciarios

• La policía nacional y guardas de la seguridad de los parques, alcaldías de sanidad.

En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última columna la voluntad de cada una de las partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para discernir su voluntad de negociación hay que calcular la relación entre costos y beneficios que una negociación supondría para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su influencia o poder:

En cuanto a la relación entre los actores, hay una herramienta específica que ayuda a clarificar visualmente los vínculos que se mantienen, lo que nos ayudará a identificar dónde es necesario construir confianza para el buen desarrollo de un diálogo, así como prever posibles influencias a/de actores que puedan afectar positiva o negativamente el proceso. El primer paso de este ejercicio es crear las figuras que representarán a los distintos actores y sus relaciones y/o influencias, teniendo como ejemplo las siguientes y/o creando otros símbolos que se considere.

 

Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación de conflictos “Do no harm”, COSUDE

Dinámicas del conflicto

Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos (conectores) y aquellos factores que los separan o que generan tensiones (divisores). Además, este ejercicio es muy importante de cara a plantear posibles intervenciones en el lugar del conflicto, ya que entender qué une o separa a la población es crítico para planear una intervención que aporte a la resolución el conflicto en vez de ser una fuente/factor más del mismo.    

Análisis de amenazas

Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano y/o largo plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así como trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que pueden terminar generando respuestas violentas con el paso del tiempo.

Análisis de niveles potenciales de cambio